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金水区“三下功夫”提升基层便民服务水平
发布时间: 2020-09-07
        为进一步落实街道机构改革精神,金水区坚持以人民为中心的发展思想,以更好更快方便企业和群众办事创业为导向,深化街道“一网通办”“一次办成”政务服务改革,通过下“真功夫、硬功夫、实功夫”,切实提升基层审批服务便民化水平,真正增强辖区居民群众的获得感幸福感。
        一、在基础设施上下“真功夫”。一是根据辖区17个街道的企业分布和群众集聚特点,突出以“党建引领”的基层服务,打造成为集日常办公、综合服务、党群活动、休闲娱乐、康复训练于一体的便民服务综合体。二是积极打造便民服务平台,按照“便民利民、应进必进、一站服务”的原则,科学规划“一站式服务大厅”,将与企业、群众生产生活密切相关的社保、民政、司法等多个窗口集中,推行“一口受理”,着力打造“一站式便民服务圈”,切实方便群众办事。三是考虑到群众办事“停车难”问题,在各中心设立“百姓办事停车场”及便民服务中心指引标识,确保群众办事好停车、不走错、不延误、不等待。目前,各服务中心日接待办事群众可达200余人次,真正使辖区群众就近享受到了贴心服务。
        二、在精准赋权上下“硬功夫”。一是在编制做好街道60项政务服务事项的基础上,综合考虑各街道实际需求和承接能力,按照科学规范、循序渐进、分批下放的原则,精准赋予街道最想要、最有用、能用好的权力,通过多次征求意见,确定第一批赋权事项共9项。二是吸取首批赋权工作的经验,聚焦群众迫切关注的社保事项,以第二批向街道赋权为契机,精心组织推进社保业务“就近办”工作动员会、培训会,率先实现37项社保事项辖区街道“就近办”,有效缓解了社保网点业务办理压力。三是对下放事权实施动态管理,研究制定《金水区区直职能部门职责下放街道准入制度(试行)》,有效破除“看得见的管不了、管得了的看不见”等工作弊病,真正提升街道基层治理和便民服务水平。
        三、在服务保障上下“实功夫”。一是加强服务窗口“规范化、制度化、标准化”建设,各中心实行首问负责制、AB岗工作制、服务承诺制、限时办结制等11项管理制度,并定期对窗口服务人员集中培训,提高窗口人员业务能力。通过探索“事前有指导、事中有监督、事后有回访”模式,确保企业群众享有全程规范有序的服务。二是为提高办事效率,提供优质服务。继续着眼细微之处,各中心全部配备LED电子显示屏、叫号机、评价器、咨询台、手机充电设备、办事指南手册等基础便民设施。三是组建“金小二”帮办代办队伍,对辖区内重点招商引资项目及上门有困难群众等,开辟绿色通道,实施全程一对一“保姆式”服务,帮企业群众办理,代企业群众跑腿,替企业群众协调各部门之间的衔接问题,提升了效率、优化了服务,切实让辖区企业感受到了“最多跑一次”的便利。


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